襄阳市医保VPN背后，数字鸿沟下的公共服务公平之问

在数字化浪潮席卷全国的今天，越来越多的政务服务实现“网上办”“掌上办”，医保业务也不例外，最近在襄阳市民圈中悄然流传的一个词——“医保VPN”，却引发了一场关于数字公平与公共服务可及性的广泛讨论，不少市民反映，在使用医保服务平台时，需要通过特定网络环境（如单位内网或专用虚拟私人网络）才能登录、查询或办理业务，否则系统提示“权限不足”，这看似技术细节的问题,实则暴露了当前医疗保障数字化改革中的深层矛盾。

我们得明确一点：医保VPN不是襄阳独有的现象，而是许多地区推进智慧医保过程中普遍存在的“技术门槛”，所谓“医保VPN”，本质上是一种基于身份认证和网络权限控制的技术手段，目的是确保医保数据的安全性和隐私性，理论上，这种设计无可厚非，但问题在于，它把本应普惠的公共服务变成了“有门槛”的服务——普通居民如果不在单位办公网、不熟悉网络配置，就无法顺利使用医保功能，尤其是老年人群体和农村地区用户，常常因此陷入“想用却用不了”的困境。

以一位襄阳市区的退休教师为例，她曾尝试通过手机APP查询自己的医保余额，结果系统弹出“请使用单位内网访问”提示，她无奈地表示：“我早就退休了，哪来的单位内网？这不是让我更难办事吗？”类似案例并不罕见，数据显示，襄阳市60岁以上老年人口已占总人口近20%，而其中能熟练操作复杂网络工具的比例不足30%，当公共服务依赖于特定技术环境时，实际上是在无形中加剧了“数字鸿沟”。

更值得警惕的是，这种“技术壁垒”可能变相形成新的行政垄断，部分单位为方便员工报销、结算，自行搭建内部医保系统并要求接入VPN，但这些系统往往与市级医保平台接口不统一，导致信息孤岛，一些企业甚至借此机会收取“网络维护费”或强制购买指定设备,让基层群众承担额外负担。

解决之道并非简单取消VPN，而是要推动“技术适老+制度包容”，医保部门应优化系统架构，开发无需特殊网络即可使用的简化版功能模块；应在社区服务中心、乡镇卫生院等场所设立“医保数字服务站”，配备专人指导老年人使用，建立“应急通道”，对因技术原因无法线上办理的事项提供线下人工代办服务，真正体现“以人民为中心”的治理理念。

襄阳市医保VPN事件，不应只停留在技术层面讨论，而应成为一次公共政策反思的契机，数字化转型的目标，不是让少数人受益，而是让所有人共享便利，当每一个公民都能平等地享受医保服务时，我们的城市才配得上“智慧”的称号。

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