在当今信息化浪潮席卷全球的今天，客户关系管理（CRM）已经成为企业管理者最核心的竞争力，而虚拟网络（VPN）作为现代信息技术中的重要工具，正在改变客户关系管理的面貌，通过将虚拟网络与客户关系管理相结合，企业可以实现客户价值的高效转化,构建更深层次的客户关系网络。
虚拟网络：连接 client与 client
虚拟网络是一种分布式网络模型，能够实现对多个物理节点的互联，形成复杂的网络拓扑结构，在客户关系管理中，虚拟网络被用来建立客户与客户的高效通信通道，企业可以利用虚拟网络实现客户信息的实时共享、数据的实时传输以及交易的实时处理，通过虚拟网络，企业可以实现客户信息的在线审批、订单的在线支付以及订单的在线确认。
在客户关系管理中，虚拟网络还被用来构建客户关系网络，企业可以根据客户的需求，建立客户关系网络图，展示客户与客户的连接关系，通过虚拟网络，企业可以实现客户信息的实时可视化，客户行为的实时监控，以及客户需求的实时响应，这种客户关系网络图能够帮助企业更好地了解客户的需求,从而提高客户满意度。
CRM：连接 client与 organization
客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立长期关系的重要工具，通过CRM系统，企业可以实时跟踪客户的活跃度、需求变化以及反馈，客户关系管理可以记录客户的订单、支付、收到货、退换货等关键事件,形成完整的客户行为数据。
虚拟网络与CRM系统结合，能够实现客户与企业的实时互动，企业可以根据客户的行为数据，自动触发相应的CRM操作，例如邮件营销、自动回复、订单管理等，虚拟网络能够实现客户与企业的数据共享，企业可以实时查看客户的订单、支付、收到货等信息,从而及时调整企业的运营策略。
建设客户价值：从虚拟网络到CRM
虚拟网络与CRM的结合，能够显著提升客户价值，企业通过虚拟网络，能够实现客户与企业的数据实时共享，从而实现客户价值的高效转化，企业可以通过虚拟网络与客户进行实时沟通，了解客户的行业需求、职业发展路径以及潜在的购买机会,这种高效的客户沟通能够显著提升客户的转化率。
虚拟网络还能实现客户与企业的业务协同，企业可以通过虚拟网络与客户进行业务协同，实现订单的在线处理、订单的自动化完成以及订单的信息化管理，这种业务协同能够显著提升企业的运营效率,从而实现更大的利润增长。
虚拟网络与客户关系管理的结合，能够显著提升客户价值，构建更深层次的客户关系网络，企业通过将虚拟网络与CRM系统相结合，能够实现客户与企业的高效互动，从而实现客户价值的高效转化，这不仅是现代企业管理的必由之路,更是企业持续增长的必由之路。
